1) Es una tecnología (framework), marco de trabajo creado a principios de los años 80.
2) Posee gran cantidad de documentación.
3) Describe los procesos críticos en la administración de servicios de las tecnologías de la información.
4) Describe los procesos para el manejo efectivo y eficiente de la infraestructura.
5) Garantiza los niveles de servicio preestablecidos.
6) Es independiente de la industria y la tecnología.
7) Mejora la calidad del servicio.
8) Optimizar costos y rendimiento en los procesos.
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